患者的關(guān)鍵小事 護(hù)士的心頭大事 ——蘇州一〇〇醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)以精細(xì)化服務(wù)書寫醫(yī)患情深

精細(xì)化服務(wù)

書寫醫(yī)患情深

清晨七點(diǎn)，老年醫(yī)學(xué)科一區(qū)護(hù)士站前已排起隊(duì)。82歲的王奶奶將幾份藥品說(shuō)明書遞給當(dāng)班護(hù)士劉文燕，請(qǐng)求放大字體。“這些字比螞蟻還小，我這老花眼實(shí)在看不清?！弊越衲瓿蹩剖以O(shè)立“藥事服務(wù)臺(tái)”以來(lái)，這樣的場(chǎng)景已成為常態(tài)。

“老年人用藥安全是性命攸關(guān)的大事?！弊o(hù)士長(zhǎng)劉玉嬋介紹：藥品說(shuō)明書的字體普遍小于五號(hào)字，內(nèi)容很密，科室接診的老年患者中，超八成存在閱讀的困難。因誤讀導(dǎo)致服藥過量的案例時(shí)有發(fā)生。一位老人曾將“每日一片”看成“每次一片”，一天內(nèi)連服三次降壓藥，險(xiǎn)些引發(fā)低血壓休克；另一位患者因不理解“避光保存”，把硝酸甘油藥瓶長(zhǎng)期放在窗邊，導(dǎo)致藥效喪失。

“說(shuō)明書上的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和英文縮寫，對(duì)老人來(lái)說(shuō)就是‘?dāng)r路虎’?！弊o(hù)理團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)“護(hù)老行動(dòng)”。她們梳理出藥品說(shuō)明中的高頻疑問點(diǎn)，將“用法”“禁忌”“保存方法”等核心信息提煉重組，用加粗加大的字體重新排版打印，用紅色熒光筆圈出關(guān)鍵項(xiàng)。抗凝藥“每日一次”被框在醒目的紅框中，“避光”旁畫上手電筒圖案，外文符號(hào)旁標(biāo)注“空腹即飯前1小時(shí)”等通俗解釋。

這項(xiàng)服務(wù)推出三個(gè)月，已惠及患者超100人次。患者張先生感慨：“以前總擔(dān)心吃錯(cuò)藥，現(xiàn)在護(hù)士把冷冰冰的說(shuō)明書變成了‘看得見的關(guān)心’。”

“阿婆，倷今朝心口還痛伐？”聽到二區(qū)護(hù)士長(zhǎng)劉漢梅用吳儂軟語(yǔ)詢問病情，76歲的吳阿婆眼睛一亮，緊緊握住對(duì)方的手。在老年醫(yī)學(xué)科住院的大多數(shù)都是蘇州當(dāng)?shù)乩夏昊颊撸?/span>語(yǔ)言曾是一道無(wú)形的墻——操著濃重方言的老人聽不懂醫(yī)護(hù)的普通話，醫(yī)護(hù)人員也難解吳儂軟語(yǔ)的描述。

改變始于一次查房。護(hù)士長(zhǎng)劉漢梅發(fā)現(xiàn)，患有心衰的周大爺總是沉默寡言。再三詢問下，老人囁嚅道：“怕說(shuō)蘇州話，你們聽不懂，給你們添麻煩。”這句話刺痛了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的心。她們當(dāng)即開展“方言破壁行動(dòng)”：邀請(qǐng)本地護(hù)工錄制常用護(hù)理用語(yǔ)，制成語(yǔ)音卡片每日跟讀；在交接班本上標(biāo)注“拿藥—捉藥”“深呼吸—透大氣”等音譯對(duì)照；將方言溝通納入護(hù)理考核，要求面對(duì)聽力減退的老人時(shí)必須放慢語(yǔ)速、配合手勢(shì)。

82歲的陳阿婆是方言服務(wù)的受益者。因口音濃重，她曾多次在治療溝通中誤解醫(yī)生意圖。護(hù)士陸萍主動(dòng)擔(dān)任“翻譯官”，用評(píng)彈般的蘇州話解釋心電圖報(bào)告：“阿姨，倷心臟好比鐘表，偶爾‘咯噔’跳快一拍，按時(shí)吃藥就能調(diào)準(zhǔn)?！比缃瘢》坷锍Ｄ芸吹阶o(hù)士用方言教老人復(fù)述醫(yī)囑，患者家屬周女士驚嘆：“媽媽現(xiàn)在居然能用方言復(fù)述住院和服藥注意事項(xiàng)，這在以前想都不敢想?！?/span>

語(yǔ)言溝通橋梁上，信任悄然生長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，開展方言服務(wù)后，老年患者滿意度得到了提升達(dá)。正如患者錢老伯在意見簿上的留言：“鄉(xiāng)音入耳，醫(yī)者入心。”